Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení a reklamace (reklamační řád) e-shopu brote.cz. Verze 1.0, účinnost od 1. 7. 2026.

A. Vrácení zboží (odstoupení do 14 dnů)

U zboží skladem máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí (§ 1829 OZ). Oznámení zašlete na info@brote.cz. Zboží vraťte do 14 dnů na adresu Palackého 751, 667 01 Židlochovice, nejlépe v původním obalu. Přímé náklady na vrácení nesete vy; doporučujeme pojištěnou přepravu. Všechny platby vrátíme do 14 dnů, ne dříve než zboží obdržíme nebo prokážete jeho odeslání.

Pozor: u zboží vyrobeného na zakázku podle vaší konfigurace nelze od smlouvy odstoupit (§ 1837 písm. d) OZ). Na tuto skutečnost upozorňujeme u zboží i v rekapitulaci objednávky. Právo na reklamaci vad tím není dotčeno.

B. Reklamace vad

1. Vadu lze vytknout do 2 let od převzetí. Projeví-li se vada během 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (§ 2161 odst. 5 OZ).

2. Co je vada: prasklina nebo odlomení materiálu při běžném užívání, nefunkční elektroinstalace svítidla, deformace, odlepení dýhy, rozměry mimo toleranci, dodání jiné konfigurace, než byla objednána.

3. Co není vada: přirozená variace odstínu, textury a kresby mikrocementu a dýhy (ruční výroba), rozměrová tolerance do ±5 mm, opotřebení běžným užíváním, poškození pádem, nárazem, nevhodnou údržbou nebo užíváním v exteriéru.

C. Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte e-mailem na info@brote.cz: popište vadu, přiložte fotografie a číslo objednávky. Do 2 pracovních dnů potvrdíme přijetí a domluvíme postup přepravy. Náklady na přepravu při oprávněné reklamaci hradíme my. U svítidel kus nedemontujte ze stropu, dokud se nedomluvíme.

D. Vyřízení

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. Primárně můžete žádat opravu nebo dodání nové věci; není-li to možné, máte právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení. Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

E. Svítidla

Svítidla jsou určena pro LED žárovky max 12 W, závit E27, 220 až 240 V, vnitřní použití, montáž dle přiloženého návodu. Vada způsobená použitím žárovky nad povolený výkon nebo neodbornou montáží není kryta.

F. Mimosoudní řešení

Nesouhlasíte-li s vyřízením, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz) do 1 roku od prvního uplatnění nároku.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a zašlete jen v případě, že chcete odstoupit od smlouvy u zboží skladem)

Adresát: Brote studio s.r.o., Palackého 751, 667 01 Židlochovice, info@brote.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ............
Datum objednání / datum obdržení: ............
Jméno a příjmení spotřebitele: ............
Adresa spotřebitele: ............
Číslo účtu pro vrácení peněz: ............
Datum a podpis (je-li zasíláno listinně): ............