Reklamační řád

1. Provozovatel

Tento reklamační řád vydává provozovatel e-shopu brote., společnost Brote Studio s.r.o., se sídlem Palackého 751, 667 01 źidlochovice, IČO: bude doplněno (dále jen „prodávající“). Kontakt: info@brote.cz, +420 773 906 011.

2. Obecná ustanovení

Reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při uplatnění práv z vadného plnění. Veškeré objekty vyrábíme ručně na zakázku v Evropě. Drobné odchylky odstínu, struktury kamene a povrchu jsou přirozenou vlastností ručně vyráběných a přírodních materiálů a nejsou vadou.

3. Záruka a práva z vadného plnění

Na každý objekt poskytujeme záruku 24 měsíců. Kupující spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v této době. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele.

4. Co záruka nepokrývá

Záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním, mechanické poškození vzniklé nešetrným zacházením, poškození způsobené nevhodným skladováním či údržbou v rozporu s pokyny, a na přirozené odchylky přírodních materiálů popsané v bodě 2.

5. Postup při reklamaci

Reklamaci uplatněte e-mailem na info@brote.cz. Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie. Ozveme se s návrhem řešení (oprava, výměna nebo vrácení). Poškození při dopravě nahlaste co nejdříve a zásilku vyfoťte.

6. Lhůty

O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě.

7. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo se v souladu s § 1837 občanského zákoníku nevztahuje na zboží vyrobené nebo upravené podle přání spotřebitele (zboží na zakázku), které tvoří podstatnou část našeho sortimentu. Na tuto skutečnost je kupující výslovně upozorněn před dokončením objednávky.